¿Cómo usar Whatsapp y Facebook para vender más?

Las redes sociales han cambiado la forma de comunicarnos con nuestros amigos o leemos el contenido en Internet. ¿Por qué no cambiar la forma de hacer negocios usando estas novedades? Según los expertos consultados por EXAME.com, hacer un buen uso de herramientas como Facebook y Whatsapp puede ayudar a promocionar su marca, comunicarse con su cliente y, por supuesto, vender más. 😉

Valter Pieracciani, experto en gestión de la innovación, plantea que es importante estar atentos a las redes sociales por que son como un punto virtual en donde se pueda interactuar y estar atento a las novedades, además Whatsapp permite estar conectado a millones de personas.

Para aprovechar este potencial, tenemos que saber cómo utilizar las redes, he ahí el punto.

En  Facebook
En Facebook, el primer paso es conocer a su público objetivo y comunicarse con él. Hay personas que ya compran a usted y también ya hay muchos que podrían ser sus clientes potenciales. Vale crear promociones, ofrecer nuevos productos y hacer encuestas de lo que tenemos como idea de un nuevo producto.

“Disfruta el poder de Facebook para mejorar sus productos y servicios. Usted puede buscar o pedir sugerencias de color para un producto, por dar un ejemplo “, dice Mónica Lobenschuss, director de la red de franquicias de medios sociales Salón Social.

Otro punto es saber la dosis del número de publicaciones en el muro. No publiques demasiado, la idea es no cansar al cliente, pero también no sólo vale publicar una vez por semana, resultaría muy poco. “Es necesario publicar todos los días, en la dosis correcta, entre uno y tres por día”, dice Mónica. 🙂

Es importante diversificar el contenido, explica Mónica. “Trate de averiguar los hábitos y preferencias de su audiencia. A partir de ahí, publicar contenido que va a generar compromiso (engagement). Por ejemplo, si su público es más familiar, hablar de los niños “, aconseja Mónica. En resumen, la gente no siempre está hablando solamente de sus productos.

Las herramientas de Facebook también se deben explorar. Impulsar un post o un anuncio es relativamente barato en la red social. También es posible dirigir sus contenidos a un público específico, lo que se puede realizar seleccionando de acuerdo a la edad y el sexo, por ejemplo.

Qué hacer en WhatsApp
Whatsapp ya permite tener un contacto muy personal con su cliente. “Cuando el cliente te da acceso a su Whatsapp, es por que te has ganado su confianza. Y entonces hay que tener cuidado de no ser invasivo “, informa Carlos Cruz, director de IBVendas.

Tomando esta recomendación, la herramienta puede ser de gran alcance y ayuda. Para la empresa The Upper, la aplicación de mensajería es el principal medio de comunicación con el cliente. La compañía ofrece un servicio de escritorio en línea, lo que ayuda a los clientes a resolver problemas de la vida cotidiana, tales como la contratación de un fontanero, comprar un regalo o un libro los billetes de avión.

“El Whatsapp es nuestra principal herramienta de servicio. Mientras que la aplicación da un carácter más humanizado al contacto, que permite flexibilidad y privacidad para el cliente, que puede responder cuando lo requiera, sin presiones “, dice el director gerente de la compañía, Arthur Sales.

Además de la comodidad, la aplicación hace que el funcionamiento de la empresa sea más barato. “Si tuviera que montar un centro de llamadas para que la comunicación verbal (call center), se necesitan por lo menos diez personas. Esto podría descarrilar mi negocio, por los elevados costos”, dijo Sales.

La aplicación también se puede utilizar para ofrecer nuevos productos a una red cliente ya cautivo, recordando siempre que no se permite spamearlos con información. Las empresas vinculadas a la moda y los accesorios, por ejemplo, puede permitir que el cliente le envíe directamente algo nuevo o una promoción, sugiere Mónica Lobenschuss de la empresa Louge Social.

¿Cómo sobresalir?, esa es la cuestión
Pero después de todo, ¿por qué su cliente debe leer su contenido en las redes sociales y no la de la otra empresa? En un entorno cada vez más lleno de información, uno debe aprender a destacar. La competencia, está en todos lados.
Para ello, la recomendación es tener  sensibilidad y el buen humor, dice el experto en Valter Pieracciani. “La estrategia es tener creatividad. Nadie dice que no a las cosas que son creativos, sensible, de buen humor. Tiene que tener ese toque de buen rollo “, aconseja.
Y ¿cómo se sabe lo que va a llamar la atención? Según Pieracciani el camino es vivir lo que vive el cliente. “Si usted es sensible, usted sabe lo que sus clientes están viviendo. Anteriormente hemos escuchado el cliente. Ahora tiene que hablar a través del cliente, haciendo lo que él sienta sea también lo que tu, como empresa, sienta también. Es estar en sus zapatos”, concluyó.

Nosotros en Wasap Ninja, hemos lanzado nuestro libro virtual de Whatsapp para los Negocios, el cual lo puedes revisar aquí.

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