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Estamos cada vez más cerca al Whatsapp para Empresas

agosto 26, 2016

La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp anunció el jueves 25, un cambio importante en sus términos de servicio y política de privacidad. Un aspecto importante de este cambio se refiere a la primera etapa de WhatsApp para hacer servicio rentable. Actualmente, el servicio no tiene ingresos, ya que no cobra a los usuarios el acceso, pero no muestra publicidad de terceros dentro de la aplicación. De acuerdo con WhatsApp en los próximos meses, la compañía comenzará a probar nuevas herramientas que serán ofrecidos a empresas. El objetivo será el de mediar en la comunicación entre las marcas y sus consumidores, algo que ya ocurre dentro de la aplicación informal.

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Todavía no hay una fecha para el lanzamiento del primer recurso para las empresas. «Tuvimos que cambiar las condiciones de uso antes,» dijo Matt Steinfield, director global de comunicaciones de la aplicación. «Debido a que hasta el momento no permiten a las empresas a utilizar el servicio.» La restricción ha llevado a la empresa a excluir de servicio de varios números de dispositivos móviles utilizados por las empresas para distribuir anuncios – incluso los medios que comenzaron a utilizar el servicio para distribuir noticias ha sido bloqueada por la red social.

En las nuevas condiciones de uso, la compañía da algunos consejos sobre cómo WhatsApp para los negocios va a funcionar y que parece ser de manera bastante similar a Facebook Messenger. La compañía dice que «explorará nuevas formas para que la gente se comunique con empresas de WhatsApp.» Entre los ejemplos citados, la empresa señala que el usuario puede recibir avisos sobre las órdenes de entrega, información sobre el estado de vuelo o un recibo de un producto que ha adquirido.

Al parecer, parte de esta información puede ser enviada por la población, por los robots virtuales que comunicarse con los consumidores a través de aplicaciones de mensajería. La medida es obvia ya que Facebook ha desarrollado la tecnología para su mensajero, y varias compañías – que van desde los operadores de telecomunicaciones a las líneas aéreas – han desarrollado robots específicos para interactuar con los clientes a través de la red social.