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Facebook, un elemento más en tu estrategia de negocios

diciembre 22, 2016

Facebook es una de las empresas más importantes de nuestro tiempo. A este momento, hay alrededor de 1.7 mil millones de personas conectadas gracias a esta tecnología. Además alrededor de mil millones de personas se conectan diariamente. Esta realidad no es lejana en los países de Latam. En el caso de los países de habla castellana, Facebook está entre los preferidos a nivel de redes sociales. Ya se puede decir, que desde hace 3 años es omnipresente.


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Ahora qué hacemos?

Dicha omnipresencia también lo hace hoy en día en los negocios. Si bien cada empresa es un casto distinto podemos decir que hay un punto en común por donde las empresas deben considerar a Facebook dentro de su estrategia:

  1. Feedback en tiempo real de tus clientes
  2. Divulgación de tu marca

Si recordamos brevemente el framework See-Think-Do-Care de Avinash Kaushik recordaremos que las redes sociales tienen un fin principalmente. Conectar con el cliente en la fase See y Care; en otras palabras, lo que queremos decirte, es que Facebook no sirve necesariamente para vender directamente en Facebook, pero sí sirve para poder hacer más visible tu marca/producto, además de saber exactamente qué reacción tiene tus clientes respecto a tu producto.

En tal sentido podemos decir lo siguiente. Que tener presencia en Facebook me puede ayudar a hacer una mejora constante a mis productos y servicios ofrecidos, y que también nos sirve para hacer más visible nuestros productos.

Piensa de esta manera, si soy una empresa de zapatos un excelente lugar para dar a conocer mi empresa es esa tecnología que es usada mil millones de veces al día, Facebook. Del mismo modo, si soy una empresa de operadora de teléfonos, mis clientes harán llegar sus quejas e incomodidades naturalmente a través de internet, Facebook. Es por ello que las centras de atención al cliente por medio de llamadas o call centers, no morirán, sino que migrarán al trato de clientes, pero por medio de redes sociales.

Ya, pero qué mas puedo hacer?

Si ya eres de las empresas que ya tiene presencia en Facebook, entonces esta sección te va a interesar más.

Primero, has tomado una excelente decisión en unirte a Facebook, y déjame decirte que eres muy valiente, dado que en Facebook no sólo se expresa los likes, sino también los dislikes de nuestros clientes.

Entonces, lo que debes hacer debería ir en este sentido.

Comprende el lenguaje de tus clientes: no puedes tener una comunicación de arriba para abajo como tradicionalmente los comunicadores nos decían, acá tienes que ser más ameno y cercano. En Facebook los usuarios -personas- quieren saber lo que le sucede a otras personas -tu empresa-. Es por ello que tu empresa se debe disfrazar de una personas más, no de un ente abstracto.

Invítalos a interactuar: Muchas empresas caen en la mala praxis de postear notas constantemente bajo un horario fijo, si bien es cierto esto ayuda  a tener una mejor gestión de tu cuenta social, no es el punto. El punto es que haya una comunicación contante con el cliente. Por ejemplo, eres un restaurante y tienes una llegada local de tu negocio. Puedes preguntar regularmente qué platos les gustaría probar, si quisieran compartir sus fotos en el restaurante, tal vez una foto de los comensales en la cocina para mostrar transparencia, etc. En breve, Hazlo más dinámico.

La publicidad es buena, tener muchos likes también, pero más importante es que logres calcular tu ratio likes x ventas: Este tip no te lo dan en cualquier conferencia, la idea es algo así. Utiliza publicidad en Facebook para llegar a tus usuarios nuevos, puedes lanzar una publicidad a los amigos de tus fans, la publicidad también sirve para despertar a los usuarios que ya no te hacen caso. Luego, tener muchos likes es muy bueno, alcanzar más likes en tu fan page es un buen objetivo, esto debido a que más likes hace que llegar nuevamente a esas personas que te siguen es más barato que volver a pagar un dinero para llamar su atención.

Pero finalmente, debemos hacer una profesionalización y poder calcular un ratio que nos indique luego de cuántos likes un producto es vendido. Si bien es cierto afirmar esto es contradecir el modelo See-Think-Do-Care que ya te he comentado, la realidad es que la publicidad y el marketing digital siempre evoluciona y creo firmemente este es un buen ejercicio. La razón, es que he podido observar en en diversos retails que cuando un productos es dado like, comentado o compartido N veces, se logra hacer una venta o ventas de dicho producto. Es un poco complicado, pero cuando ves centenares de casos lo comienzas a notar.

O por ejemplo, si soy una empresa de makis, cuando lanzo una nueva foto de un nueva tabla de makis, y recibe sólo 5 likes, tiene un ratio de recepción en las ventas; mientras que si otra tabla consiguió 100 likes en una semana, se ven casos en donde la receptibilidad de ese nuevo producto es mayor. Es complicado lo sé, pero yo creo que vale la pena seguir jugando con los datos que nos ofrece las redes sociales para hacer nuestro negocio un poco más estructurado, ordenado y orientado a los datos.

 

Un grato saludo 😉