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Cómo Whatsapp puede ayudar a tu negocio

agosto 31, 2016

Con alrededor de 100 millones de usuarios en Latam & Brasil – el equivalente a 96% de los brasileños que tienen un teléfono inteligente – WhatsApp es, sin duda, una de las plataformas digitales más populares en el país.

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Lanzado a nivel mundial en el año 2009 y comprada por Facebook en 2014 por alrededor de $ 22 mil millones, el servicio se convirtió en un fenómeno local para permitir a las personas intercambiar texto, audio e imágenes desde sus teléfonos móviles sin gastos adicionales SMS – estando conectado simplemente a una red inalámbrica.

En este contexto, y el hecho de que las aplicaciones de mensajería van más allá de las redes sociales en popularidad, los empresarios tienen que volver a evaluar su actual estrategia de marketing digital y considerar el potencial de esta dinámica. Se sabe, por ejemplo, el intercambio de mensajes es un uso hábito con un contenido de más personal y privado que el hecho en plataformas sociales más tradicionales.

Además, tiene una tasa de éxito muy impresionante: se estima que alrededor del 98% de los mensajes SMS enviados se abrió y leyó el plazo de 3 segundos, mientras que la tasa de apertura de correos electrónicos es sólo el 22%.

Aquí, aunque originalmente fue promovido como una aplicación sencilla para la mensajería, WhatsApp ha ganado nuevos servicios públicos, capitaneados por los empresarios, compañías de diferentes tamaños e incluso instituciones públicas.

Esta dinámica, inclusiva, está cambiando las expectativas de los usuarios en relación con la presencia en línea de marcas y proveedores de servicios.

Algunos dueños de los gimnasios locales, por ejemplo, están utilizando la plataforma para responder a las preguntas de los miembros y los horarios de la programación de actividades. Del mismo modo, los comerciantes independientes ya se envían mensajes regulares a los clientes para informarles de nuevos productos llegadas.

Empresas más grandes, tales como bienes raíces, usan listas de WhatsApp como una de sus principales vías de contacto con los clientes potenciales. Y lo mismo se aplica a los órganos institucionales: en Río de Janeiro, la Ciudad estableció un número en la aplicación exclusivamente para responder a las dudas de Río sobre las obras que están afectando a la ciudad antes de los Juegos Olímpicos en 2016.

Y después de saber todo esto, es el momento de poner las manos sucias. A continuación, enumero las cinco mejores maneras de que los empresarios y las empresas pueden utilizar WhatsApp en sus estrategias de marketing digital que se destacan en el mercado y el aumento de la lealtad del cliente:

Servicio al cliente de servicios

Los usuarios y los consumidores esperan cada vez más respuestas inmediatas a sus preguntas. A medida que el mundo se vuelve más móvil, esperan utilizar plataformas de mensajes directos como medio para interactuar con sus marcas favoritas, simplemente porque es más rápido y un modo conveniente de comunicación.

Mirando a esta tendencia, el primer paso que los empresarios y las empresas deben tomar, para no quedarse atrás, que es tener un número específico de WhatsApp para que sus clientes pueden ponerse en contacto con ellos.

Y a medida que la aplicación no tiene una función de búsqueda o de perfiles de búsqueda, el número debe ser compartida en otros canales oficiales de la marca, ya que sus perfiles institucionales en Facebook y Twitter. Otro buen lugar está justo en el embalaje del producto.

Establecido este canal, el segundo paso es armar un equipo para prestar atención a las demandas de los clientes en tiempo real, recepción, gestión y respuesta a los mensajes de los usuarios de la plataforma.

2. Entrega de Servicios

Cuando se prepara una campaña para su marca o servicio, pregúntese: «Cuando mis clientes comprar mi producto, ¿qué otras necesidades que tienen como mi marca puede ayudar a resolver esta necesidad?

En una campaña de 2014, Hellmann y mejores alimentos Brasil envió a los consumidores a través de mensajes en WhatsApp, recetas personalizada en base a lo que los usuarios han señalado en sus refrigeradores. Paralelamente, un chef les ayudó con el uso compartido de imágenes en las técnicas y modos de uso de los productos de marca, alertando al público, por ejemplo, en el mejor momento de retirar sus recetas de cocina.

Este es un ejemplo oportuno de WhatsApp utiliza para ofrecer una experiencia personalizada para los consumidores, pero puede encontrar eco en los productos y servicios de varias otras marcas.

3. Las compras efectuadas por el texto

Los mensajes de texto a menudo son enviados de una persona a otra, exclusivo y personalizado. Es decir, que representan una gran oportunidad para las empresas para proporcionar experiencia en ventas de primera calidad.

Aquí, las pequeñas tiendas de ropa utilizan mensajes para alertar a sus clientes recurrentes cuando una nueva colección llegó y compartir fotos y vídeos de sus productos. Por el contrario, los usuarios pueden elegir su producto a través de un catálogo y hacer que la compra de un artículo con un mensaje de WhatsApp para el vendedor.

El año pasado, en Minas Gerais, que se hizo famoso el caso de que la compra de una propiedad ha sido validado en un intercambio de mensajes en WhatsApp, incluyendo el envío de dinero y el depósito de copias de documentos. Lo pueden creer? proceso burocrático Todo el mundo se ha transformado en un mensaje sencillo y divertido.

Por lo tanto, los gerentes de tienda y promotores de ventas deben ser alentados a tomar pedidos a través de mensajes, y, además, los usuarios deben ser capaces de definir sus preferencias de entrega y de pago por la plataforma.

4. Participación y comunidad

Si su marca fue diseñado en torno a un tema que inspira a la gente o enfoques tales como la aptitud, la moda o coches, aplicaciones de mensajería como WhatsApp pueden ayudarle a construir y promover una comunidad en torno a estas cuestiones.

Para ello, es necesario crear un grupo de mensajes temática, que sea accesible a sus clientes más fieles y usar el espacio para fomentar el compromiso en torno a nuevos productos. Estos grupos pueden estar ancladas en las tiendas minoristas locales con los gerentes para identificar clientes regulares e invitarles a ser parte de un grupo privado con otros clientes fieles.

Sin embargo, advirtió: hay que tener cuidado de no inundar sus consumidores con anuncios.

De hecho, lo ideal es que las conversaciones iniciativas no son guiados por las empresas – sólo se estimulan. Y una manera de lograr esto es precisamente a través de la creación de contenido original para la marca, que luego pueden ser compartidos orgánicamente con los clientes.

El uso de Whatsapp como herramienta de marketing está ganando más espacio. Un buen empresario es aquel que siempre se mantiene hasta la fecha y en la cima de las tendencias del mercado, sean las que sean.