WhatsApp trae función de verificación

WhatsApp está incrementando sus esfuerzos para poner a sus usuarios cara a cara con los negocios.

 

Las empresas que utilicen el servicio tendrán sus credenciales y datos de contacto verificados con un distintivo verde, según un WhatsApp.


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La página que anuncia la nueva característica es corta en detalle, pero hay una buena razón para ser positivo acerca de la actualización. Aparte de tener una ruta adicional para quejarse, los usuarios tendrán un diálogo de larga duración con el soporte al cliente que detalla todo lo que se ha dicho. También, la compra de elementos dentro de la aplicación de chat e integración de AI (utilizando Asistente para detectar automáticamente los boletos de avión-comprados en WhatsApp-y la colocación de una nota en su calendario) sería realmente útil.

 

Pero hay dos banderas rojas potenciales que esta actualización plantea.

 

En primer lugar, esta frase, a mi ojo, sugiere que el negocio será capaz de cold call usuarios de WhatsApp.

 

“Si usted no tiene el número de teléfono de un negocio guardado en su libreta de direcciones, el nombre que verá es el nombre que el negocio ha elegido para sí mismo.”

 

Anuncios pasivos en los medios sociales es una cosa, pero recibir mensajes de marketing directamente a su teléfono-completo con una notificación-sería una molestia. Esto está respaldado por otra declaración de WhatsApp que explica que es posible “bloquear” las empresas de ponerse en contacto con usted.

 

Es fácil olvidar lo bien que nuestros filtros de spam y promociones operan en el correo electrónico. La perspectiva de bloquear los mensajes de spam de una corriente interminable de compañías sedientas diariamente traerá esa apreciación de vuelta rápidamente.

 

Esto plantea otra pregunta: ¿Cómo sabrán las empresas a quién dirigirse para llamadas frías? Los mensajes de WhatsApp son end to end encriptados. Las conversaciones sólo son visibles para quien tiene la clave correcta.

 

Conectar Facebook (que posee los perfiles de WhatsApp) a los números de teléfono es una manera. La red publicitaria de Facebook ‘ Insights ‘ es increíblemente poderosa y utiliza el vasto tesoro de datos que la red social tiene sobre sus usuarios. Vincular su número de teléfono de WhatsApp a su identidad de Facebook significa que los anunciantes tendrán acceso a varios datos demográficos y de personalidad de los usuarios de WhatsApp.

 

WhatsApp realmente anunció el año pasado que iba a empezar a compartir más datos con Facebook y conectar los números de teléfono de los usuarios con su identidad de Facebook para “ofrecer mejores sugerencias de amigos y mostrarle más anuncios relevantes”. Las intenciones de la compañía eran y siguen siendo, claro.

 

Pero esto aterrizó Facebook y WhatsApp en agua caliente con varios reguladores de datos europeos y se vio finalmente obligado a pausar el intercambio de datos entre WhatsApp y Facebook en los 28 Estados miembros de la UE. Pero eso es sólo Europa y no está claro qué se hará con los datos que ya se han compartido entre los dos servicios.

 

Aunque el establecimiento de una nueva línea de comunicación entre el usuario y el negocio traerá algunos beneficios prácticos, parece significar que los usuarios de WhatsApp se abrirán aún más marketing-pero esta vez viene con una notificación.
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