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¿Cómo tener Chatbots en Whatsapp? Ya es posible?

abril 26, 2016

Facebook ahora permitirá a las empresas ofrecer soporte automatizado al cliente, orientación de comercio electrónico, contenidos y experiencias interactivas a través chatbots. Al proporcionar servicios públicos a través de su gran desarrollador y de negocios ecosistema, Facebook podría aumentar la lealtad con el Mensajero, uno arriba de SMS y mantenerse al día con los competidores de chat como Kik, Line y Telegram que tienen sus propias plataformas de bots.

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Algunos afirman que así funcionaría.

Esto confirma TechCrunch en enero que Facebook estaba trabajando con los desarrolladores del Chatbot, y la semana pasada que un programa para agentes automatizados que lanzaría a F8. [Actualización: el nombre oficial de la plataforma es «bots en mensajero» y no «agentes en el Messenger», que era un nombre en clave anterior.]
Facebook anunció una serie de asociaciones con los desarrolladores del Chatbot que consiguieron acceso temprano, como 1-800-Flowers, por lo que puede ordenar flores con sólo enviar su robot mensajero nombre de un amigo.  CNN podría enviarle un «resumen diario» de historias que coincidan con sus intereses, y se salta los temas que no le interesan.
Zuckerberg explicó que con la IA y el procesamiento del lenguaje natural combinado con la ayuda humana, la gente será capaz de hablar con los robots mensajero al igual que hablar con los amigos.

¿Cómo funcionan los robots de Messenger
A través de la nueva plataforma de envío de la Mensajero / Recibir API, los robots pueden enviar más de sólo texto. Ellos serán capaces de responder con mensajes estructurados que incluyen imágenes, enlaces y llamar a los botones de acción. Estos podrían permitir a los usuarios hacer una reserva en un restaurante, revisar una orden de comercio electrónico y mucho más. Puede deslizar a través de los carruseles de productos y salir a la web para pagar una compra.
Es importante destacar que la plataforma Mensajero de Facebook actualmente no permite que los pagos directamente a través de una tarjeta de crédito agregado a Messenger.
Una nueva persistente barra de búsqueda en la parte superior del mensajero ayudará a las personas a descubrir los robots. Para las empresas que ya conectar con los clientes a través de SMS, una herramienta de emparejamientos de número de teléfono dejará que cambian fácilmente esas conversaciones a cuenta de Messenger de la gente en su lugar, gracias a la asociación con Twilio. Para mantener a la gente en el control, un botón de bloque aparece en la parte superior de cada conversación bot, que permite silenciar fácilmente.
Los desarrolladores podrán construir sus propios robots o trabajar con socios de fomento de la bot de Facebook. Pero Facebook también tiene su propio motor Bot construido sobre la adquisición de la puesta en marcha de interfaz de lenguaje natural Wit.ai. Basado en el mismo sistema de Facebook utiliza para enseñar a su propia inteligencia artificial M, los desarrolladores pueden alimentar a las conversaciones de la muestra del motor Bot y aprenderán cómo manejar conversaciones similares por su cuenta.
Haciendo que los humanos obsoletos
Chatbots han convertido de repente en que lo más importante en tecnología. Ellos desbloquear la capacidad de proporcionar, la comunicación interactiva personalizada similar a hablar con un servicio al cliente humano o representante de ventas, pero a una escala mucho más barato que los centros de llamadas.
Facebook CNN Chatbot, la estimación conservadora es que chatbots podrían reemplazar a los números 1-800, ofreciendo experiencias de atención al cliente más cómodos sin la molestia de conversaciones telefónicas síncronas, tiempos de espera y árboles telefónicas molestas.
Pero si los robots de Messenger y otras plataformas Chatbot prosperan, podrían redefinir cómo las empresas venden productos y servicios. En lugar de pasear por una aplicación, un chatbot podría pedir a sus criterios y las cosas relevantes para comprar la superficie. En lugar de tamizar a través de toneladas de contenido en un sitio de noticias, un chatbot podía aprender lo que te gusta y entregar digiere personales y sugerencias.
En la actualidad, Facebook ha estado manteniendo su adquisición WhatsApp como una experiencia de mensajería más limpia mientras que la experimentación con el contenido y el comercio en su propia aplicación de chat. Pero si los robots en el Messenger éxito, Facebook potencialmente podría permitir chatbots en WhatsApp, que en la actualidad las desactiva.
La plataforma chatterbot hay caridad. Facebook también planea ganar dinero al permitir a las empresas enviar «mensajes patrocinados» anuncios a personas que ya has empezado voluntariamente una conversación con un negocio. Los anunciantes también pueden comprar «Click To mensaje» anuncios de suministro de noticias que inician una conversación con su bot. Ambos podrían permitir a los robots para empujar a la gente a comprar productos para recuperar los costos de anuncios.
Facebook seguro que no es el único juego chatterbot en la ciudad, pero debido a su alcance los 900 millones de usuarios del Messenger, sus extensas conexiones con los anunciantes y un ecosistema de desarrollo saludable construido durante años, que podría proporcionar la plataforma más atractiva en el que ejecutarlas. Las empresas se centran en que son el mayor número de clientes, y no hay nada más grande que Facebook.

Aún falta que oficialmente Whatsapp provea un chat bot, pero hay intentos como este aunque no muy fructuosas.